Hotline pengaduan Kementerian ATR/BPN tersedia di seluruh Indonesia - BeritAja

8 bulan yang lalu

beritaja.com

Hotline pengaduan 0811-1068-0000 merupakan kanal nan diminati masyarakat.

Jakarta (BERITAJA.COM) - Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Hadi Tjahjanto mengatakan jasa hotline pengaduan sekarang telah terintegrasi dengan instansi BPN di seluruh Indonesia.

"Hotline Pengaduan Pusat telah menerima 24.745 percakapan. Hal ini menunjukkan masyarakat memerlukan kanal pengaduan," ujar Hadi melalui keterangan tertulis di Jakarta, Selasa.

Hadi mengakui, sebelumnya jasa ini terdapat hambatan waktu respons pengaduan lantaran memerlukan konfirmasi dan pendalaman info dari beragam instansi wilayah (kanwil).

Namun demikian, saat ini Hotline Pengaduan Pusat diklaim menjadi lebih cepat, lantaran sudah terintegrasi dengan seluruh instansi wilayah.

Setelah diluncurkan tahun lampau di level pusat, hotline pengaduan 0811-1068-0000 merupakan kanal nan diminati masyarakat untuk menyampaikan pengaduan mengenai pelayanan Kementerian ATR/BPN. Tahun ini hotline pengaduan diintegrasikan dengan 33 kanwil, agar tindak lanjut pengaduan menjadi lebih sigap dengan desentralisasi.

"Dengan integrasi hotline ini tak ada lagi jarak ruang dan waktu antara masyarakat dengan Kementerian ATR/BPN," kata Hadi.

Kementerian ATR/BPN telah melakukan persiapan integrasi hotline hingga level kanwil sejak awal 2023. Kegiatan ini ditandai dengan pembentukan admin hotline per kanwil pada Januari dan training di Februari.

Ke depan rencananya integrasi hotline bakal sampai pada level instansi Pertanahan. Diharapkan, semakin rendah level integrasi hotline, maka makin semakin sigap pengaduan masyarakat untuk mendapat tindak lanjut.

Peresmian Hotline Pengaduan Pusat dilakukan dalam Rapat Kerja Kementerian ATR/BPN nan berjalan di Jakarta, Selasa (7/3). Turut mendampingi Hadi Tjahjanto, Wakil Menteri ATR/BPN Raja Juli i.
Berita lain dengan Judul: Kementerian ATR/BPN luncurkan hotline pengaduan masyarakat
Berita lain dengan Judul: Kementerian ATR/BPN perluas jangkauan jasa pengaduan di 33 provinsi